Potrzebujesz pomocy teraz

Getlucky Casino: pomoc w kilka minut

Piszesz na czacie, e-mailem lub dzwonisz pod polski numer; wsparcie odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Minimalna wpłata 10 zł

Wypłacone dzisiaj

710 566 zł

8 887 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/329/2015, audyt eCOGRA i iTech Labs

Średni czas wypłaty 21 minutDo 48 000 zł na transakcję, miesięcznie wypłacamy 61M zł

Szyfrowanie 256-bit AESTwoje dane chronione protokołem bankowym

Certyfikowane przez niezależne laboratoria

Czat w minutę, e-mail w godzinach, telefon w trzy minuty

Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile czekasz na odpowiedź.

Żywa rozmowa

Czat na żywo w serwisie sprawdza się przy logowaniu, bonusie i statusie wypłaty; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 1 minuty, także w nocy.

Zacznij czat

Pełna odpowiedź na piśmie

Sprawy z dokumentami i historią konta wygodniej opisać na [email protected]; e-mail odpowiada zwykle w ciągu 8 godzin, więc wysyłaj go, gdy nie musisz czekać.

Napisz

Rozmowa zamiast pisania

Telefon +48 22 407 44 84 działa w strefie CET i przydaje się przy blokadzie konta lub pilnej wypłacie; konsultant odbiera zwykle w ciągu 3 minut.

Zadzwoń

Getlucky Casino w Polsce

Polski numer, polska strefa, polskie wsparcie

Zniknie obawa, że trafisz na zagraniczny numer albo nieznanego operatora.

Kontakt z Polski

Numer w Polsce+48 22 407 44 84

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Licencja i nadzórMalta Gaming Authority, MGA/B2C/329/2015

Wsparcie i pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Wykluczonych Graczy

Zanim napiszesz, zbierz kilka danych

Zbierz to jedno miejsce, żeby rozmowa albo wiadomość ruszyła od razu.

Adres e-mail z rejestracji w kasynie
Numer konta lub identyfikator gracza
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Numer i datę transakcji w zł
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Sześć skrzynek

Adres e-mail każdego działu

Nie musisz zgadywać, która skrzynka odpowie — poniżej widać podział na konta, pieniądze i resztę spraw.

Konto i dane

Obsługa ogólna, pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i spory[email protected]

RODO i dane osobowe[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Getlucky Casino: godziny i czas odpowiedzi

Ile czekasz na odpowiedź w każdej sprawie

Ten blok usuwa obawę, że napiszesz i przez kilka dni nie usłyszysz nic w odpowiedzi.

Czat na żywo

Godziny czatuDostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie1 minuta

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Telefon+48 22 407 44 84

Oczekiwanie na telefonie3 minuty

Certyfikowane przez niezależne laboratoria

Zgłoś sprawę, potem idź wyżej

Ten blok usuwa obawę, że reklamacja zniknie bez pisemnego śladu i terminu odpowiedzi.

Zgłoszenie z numerem sprawy

Zbierz numer transakcji, datę i zrzut ekranu, potem opisz sprawę w wiadomości do supportu. Konsultant potwierdza zgłoszenie pisemnie i nadaje mu numer.

Przed odpowiedzią i po niej

Czekaj na odpowiedź z odniesieniem, do którego wrócisz w kolejnej wiadomości. Jeśli brakuje faktów, dopisz je w tym samym wątku, zamiast zakładać nowy.

Getlucky Casino podaje termin

Napisz na adres [email protected], gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy. Getlucky Casino przekazuje wtedy sprawę do wyższej instancji i podaje termin rozpatrzenia.

Pisemne zamknięcie sprawy

Po wyczerpaniu drogi w kasynie złóż skargę do Malta Gaming Authority. Otrzymujesz pisemne potwierdzenie zamknięcia sprawy po naszej stronie.

Gdy potrzebujesz odpowiedzi

Zanim napiszesz, sprawdź te odpowiedzi

Po lekturze będziesz wiedzieć, kto stoi za kasynem i jak załatwić sprawę bez zbędnej zwłoki.

kontoOd jak dawna kasyno działa legalnie?+

Właścicielem serwisu jest Getlucky Casino Ltd., spółka z numerem C-46431 z siedzibą przy Triq il-Kbira w St Julian's na Malcie. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/329/2015. Marka działa od 2015 roku, a dane graczy chroni szyfrowanie 256-bit AES.

kontoGdzie sprawdzę, na jakim etapie jest weryfikacja?+

Weryfikacja tożsamości zajmuje do 48 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do naszego zespołu. Sprawdzamy dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Status swojej sprawy śledzisz w panelu gracza, a pytania kierujesz na [email protected].

kontoDlaczego moje konto zostało zablokowane?+

Konto zamykasz, wysyłając zgłoszenie z adresu e-mail przypisanego do profilu. Na jedno konto przypadające na gracza nie nakładamy opłat; przed zamknięciem wypłacamy środki na wskazany rachunek. Duplikaty i tak są zamykane, bo każdy może mieć tylko jedno konto.

kontoKiedy moje dane zostaną usunięte z systemu?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na [email protected] i otrzymujesz odpowiedź w ciągu miesiąca. Przed usunięciem sprawdzamy, czy przepisy nie nakazują nam dłuższego przechowywania dokumentów. Napisz z adresu e-mail podanego przy rejestracji, żebyśmy szybciej potwierdzili Twoją tożsamość.

kontoJak szybko potwierdzicie, że to moje konto?+

Do identyfikacji wystarczy adres e-mail przypisany do konta i krótki opis sprawy, najlepiej z numerem transakcji. Hasła nie podajemy nigdy i nikt z obsługi o nie nie poprosi. Jeśli dostęp został utracony, wyślemy na e-mail link resetujący.

kontoDlaczego odpowiedź przyszła nocą?+

Obsługa odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Pracujemy w polskim, angielskim, niemieckim i fińskim, a godziny podajemy w strefie CET. Dyżur nocny jest taki sam jak dzienny, bo sprawy finansowe nie czekają do rana.

Getlucky Casino wskazuje organizacje niezależne

Gdy hazard przestaje być rozrywką, kasyno nie jest jedynym adresem. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno i Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie od Getlucky Casino i pomagają graczom z Polski w każdym momencie, także bez wiedzy bliskich.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia i rozmowa z osobami, które znają ten problem z własnego życia.

Fundacja Praesterno. Pomoc psychologiczna i profilaktyka dla osób dorosłych oraz rodzin dotkniętych uzależnieniem od gier.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę blokujący dostęp do legalnych kasyn w Polsce, także poza naszym serwisem.

Czytaj więcej

Kto prowadzi kasyno

Kto odpowiada za Twoje konto?

Ten blok usuwa obawę, że nie wiadomo, kto naprawdę prowadzi kasyno i na jakiej licencji.

Spółka

Nazwa prawnaGetlucky Casino Ltd.

Numer rejestracyjnyC-46431 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/329/2015

Kontakt pisemny

E-mail supportu[email protected]